Lecture et musique
La musique ne démarre pas ou reste silencieuse
Dans le lecteur, appuyez sur le bouton de lecture pour activer l’ambiance. Vérifiez le volume de DeePage, celui de l’appareil et le son de l’onglet du navigateur. En lecture épurée, le bouton musical reste accessible en bas de l’écran.
Si le chargement échoue, vérifiez votre connexion. Pour lire hors ligne, téléchargez d’abord le livre depuis sa fiche. Si le problème continue, indiquez-nous le titre, la DeePage et votre appareil.
Comment retrouver la page où je me suis arrêté ?
Connectez-vous au même compte, puis ouvrez le livre depuis votre bibliothèque et choisissez de reprendre la lecture. Vérifiez l’état de synchronisation avant de passer sur un autre appareil. Une progression enregistrée seulement hors ligne ne peut pas encore être retrouvée sur un autre appareil.
Comment adapter la lecture à mon écran ?
Le bouton Aa ouvre les réglages. Les trois lettres A règlent la taille du texte ; les interlignes 1, 2 et 3 correspondent à un espacement compact, confortable ou aéré. Lecture épurée masque les commandes principales. Afficher les commandes permet de les retrouver ; sur ordinateur, Échap quitte d’abord ce mode.
Un passage, une couverture ou une transition semble incorrect
Utilisez Signaler un problème sur ce livre depuis le sommaire ou à la fin de la lecture. Vous pouvez aussi nous écrire en précisant le titre et le numéro de DeePage. Une capture peut être utile si elle ne révèle pas d’informations privées.
Compte et confidentialité
Je ne parviens plus à me connecter
Utilisez le lien Mot de passe oublié sur l’écran de connexion et consultez les courriers indésirables si le message tarde. Ne communiquez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou un lien de réinitialisation à l’assistance.
Je souhaite modifier mes choix de confidentialité
Ouvrez Profil → Confidentialité. Vous pouvez modifier les trois options facultatives ou effacer les événements déjà transmis. Pour comprendre leur portée, consultez la politique de confidentialité.
Je souhaite supprimer mon compte
La procédure est accessible dans le profil et sur la page de suppression de compte. Une demande par e-mail reste possible sans accès à l’application. La suppression peut nécessiter de vérifier que vous êtes bien titulaire du compte.
Paiements et remboursements
Les achats et abonnements payants ne sont pas encore ouverts. La création d’un compte DeePage ne déclenche aucun prélèvement. Si un débit vous semble attribué à DeePage, contactez-nous avec son libellé, sa date et son montant afin d’en vérifier l’origine.
Pour un futur achat, les éléments utiles seront l’adresse du compte, le livre ou l’offre concernée, la référence de commande, la date, le montant et le canal de facturation. Pour un incident, décrivez ce qui n’a pas fonctionné. Une rétractation valable n’a pas à être motivée.
Les remboursements dépendent de leur fondement et des conditions applicables, sans préjudice des garanties légales. Un achat facturé par une boutique d’applications peut nécessiter une démarche auprès de cette boutique ; le justificatif indique le vendeur. Nous pouvons vous aider à identifier le bon interlocuteur.
Les informations qui nous aident
- Le titre du livre et le numéro de DeePage, si la demande concerne la lecture.
- Les étapes suivies, le résultat attendu et ce qui s’affiche réellement.
- Le modèle d’appareil, le navigateur ou la version de l’application.
- Une capture recadrée sur le problème, si elle est utile.
Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion, de numéro complet de carte bancaire ou de cryptogramme. Masquez les données inutiles sur vos justificatifs. Le délai de réponse dépend de la nature de la demande ; aucune réponse immédiate n’est garantie.
Une question sur les droits d’un contenu ?
Écrivez à l’assistance en indiquant le livre, le texte, l’image ou l’enregistrement concerné, sa localisation et les éléments permettant d’examiner la demande. Les droits sur une composition et ceux sur son enregistrement peuvent être distincts.